新湖南客户端讯(通讯员 唐静 文声爽)疫情防控期间，东安县行政审批服务局把落实县委、县政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作要求作为当前重大政治任务，为更好地保障人民群众生命安全和身体健康，坚持统筹安排、标本兼顾，确保抗击疫情不放松，政务服务不耽搁，真正做到了防疫情办政务、两手抓出成效。

认真部署、注重宣传，提高防疫期间政务服务工作情况知晓度。根据永州市“互联网+政务服务”领导小组下发的《关于暂停服务窗口现场业务办理的通告》要求，该局召开专题会议进行研究，做到早安排、早部署，制定了《东安县行政审批服务局办证大厅重大疫情应急处置预案》，积极开展疫情防控工作宣传，通过微信群对全局工作人员和窗口工作人员进行了疫情防控知识专项培训，提高工作人员的自我防护意识。在政务大厅大门外醒目位置摆放和张贴了疫情防控期间业务办理的《温馨提示》《注意事项》《东安县关于加强新型冠状感染的肺炎疫情防控“八个一律”的指令》等警示性标识，制作了新冠肺炎相关知识及日常防护等内容的宣传栏。通过东安县电视台新闻专栏、县政府网站、东安发布等微信公众号等媒体发布《东安县行政审批服务局致全体市民朋友的倡议书》，大力推行“网上办、掌上办、预约办” 和“一件事一次办”。

多措并举、分类施策，保证防疫期间政务服务大厅业务办理正常有序。根据省、市政府关于暂停政务窗口现场办理业务的通知安排，利用网上业务办理系统，办事群众可通过湖南政务服务网、东安县人民政府网(http://www.da.gov.cn/)(办事服务—个人注册/法人注册—实名认证—登陆—事项申报)等线上方式咨询办理；通过线上线下发布通知或温馨提示等通俗易懂的方式告知网办入口、实施路径、操作指南等网上办事大厅用户申报操作手册，提高网上办理能力。在《致全体市民的一封信》中公开各业务单位办事工作人员的电话号码，对办事群众的来电咨询积极回复，提供切实有用的帮助。

在实际工作中，该局还利用“12345” 热线电话24小时受理服务这一平台，在全县范围内告知本县办事群众可以通过12345电话进行咨询和投诉疫情期间遇到的各种困难和问题，为有需求的老百姓提供可靠的疫情资讯和疑惑解答，及时排解一些简单的困难和心理问题，有效地助力了东安县的防疫工作。

该局积极对接市、县防疫领导小组的工作安排，在东安政府网开辟疫情专栏，利用微信公众号，每天及时向社会发布各种疫情信息和中央、省、市、县各级出台的防疫工作文件精神、指令，宣传科学知识、弘扬正能量，让广大群众树立打赢抗疫攻坚战的坚定信心。

守土有责、守土尽责，筑牢防疫期间政务服务大厅防疫第一线。2月4日是春节长假后东安县政务服务大厅首个全面开放办事日，该局党组为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，组织局全体党员提前1个小时上班，克服了目前防疫物质少、防疫设备少而落后等实际情况，对办事大厅和办公区域进行了全方位的卫生清扫和消毒。

2月5号开始，该局集中抽调精干力量，安排专人分三组(体温测量组、来访登记组、秩序维持组)负责大厅的值班备勤。要求办事群众必须佩戴口罩，并间隔1米排队，接受工作人员测量体温和登记后，再进入办事大厅办事。同时，引导办事群众不扎堆聚集，即办即走，降低交叉传染风险。该局的精准布局、精细分工，真正做到了守土尽责，确保县政务服务大楼的正常工作运转，赢得了办事群众的高度称赞。

据统计，自新冠肺炎疫情防控以来，该县政务服务工作井然有序，共受理业务975件，已办结972件，其中网上办348件，预约办48件，现场办576件，3件正在办理中，反馈群众满意率100%。

作者：唐静 文声爽

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来源：湖南日报·新湖南客户端